Encuestas automáticas

Está diseñado para manejar campañas de llamadas entrantes y salientes a través de una consola de agente fácil de usar y una interfaz de administración de llamadas.

Permite la colaboración en tiempo real y mejora la productividad de los agentes y supervisores a través de Comunicaciones Unificadas.

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Call Center Issabel

Reportes estadísticos

  • Informe de descansos
  • Detalle de llamada
  • Llamadas por hora
  • Llamadas por agente
  • Colocarse
  • Hora de inicio y cierre de sesión
  • Llamadas entrantes exitosas
  • Monitoreo de agentes
  • Monitoreo de llamadas entrantes
  • Información del agente
  • Informe general: tiempo de conexión del agente por día
  • Informe de troncos usados por hora en el día
Reportes estadísticos

Real-Time Reports

  • Monitoreo de agentes
  • Monitoreo de llamadas entrantes
  • Campaña de monitoreo
  • Número de agente
  • Tipo de llamada
  • Llamadas contestadas
  • Duración y promedio
  • Llamada más larga
  • Fecha inicial, final. Inicio de sesión total
  • Llamadas entrantes y salientes
  • Tiempo en llamadas, servicio
  • Estado
Reportes en tiempo real

Las funciones

  • Asistente automatizado
  • Marcador predictivo, vista previa
  • IVR – Respuesta de voz interactiva
  • Distribución automática de llamadas.
  • Reportes y estadísticas
  • Soporte para mezclar
  • Grabación de llamadas por interfaz
  • Asociar «guiones» de texto a campañas
  • Múltiples idiomas de interfaz
  • Soporte para la lista de no llamar
  • «Susurro»
  • Silent monitoring
  • Outbound and inbound campaigns
  • Supervision in Real-Time and historical
  • Care groups by campaigns
  • Handling calls in a queue
  • Campaign Forms (Web Wizard)
  • Web administration
  • Agent Console
  • Support for various types of Breaks
  • Call Scoring
  • SMS Outbound Module
  • Call Recording Module
  • Virtual Fax Management Module
  • Integration with Existing
  • Applications
  • Support of ECCP Protocol
  • Chat module, web mode and
  • Smartphone mode
  • Advanced reporting
  • Integration to CRM (Web Services)
  • Integration to databases: Oracle: MSSQL, MySQL, Postgresql

Campañas salientes

&
Genera llamadas desde una lista de teléfonos.
&
Las llamadas se asignan a los agentes para que se comuniquen con los clientes.
&
Marcador predictivo genera llamadas que buscan la mayor eficiencia.
&
El operador recibe información del usuario y la ingresa en la base de datos a través de formularios.
&
La información se puede exportar a hojas de cálculo.

Campañas entrantes

(
Contact Center recibe llamadas y las asigna a agentes a través de colas.
(
Puede alimentar una base de números de teléfono y clientes para saber quién está generando la llamada y brindar un mejor servicio al cliente.

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