Mensajes Broadcast
Está diseñado para manejar campañas de llamadas entrantes y salientes a través de una consola de agente fácil de usar y una interfaz de administración de llamadas.
Permite la colaboración en tiempo real y mejora la productividad de los agentes y supervisores a través de Comunicaciones Unificadas.
Reportes estadísticos
- Informe de descansos
- Detalle de llamada
- Llamadas por hora
- Llamadas por agente
- Colocarse
- Hora de inicio y cierre de sesión
- Llamadas entrantes exitosas
- Monitoreo de agentes
- Monitoreo de llamadas entrantes
- Información del agente
- Informe general: tiempo de conexión del agente por día
- Informe de troncos usados por hora en el día
Real-Time Reports
- Monitoreo de agentes
- Monitoreo de llamadas entrantes
- Campaña de monitoreo
- Número de agente
- Tipo de llamada
- Llamadas contestadas
- Duración y promedio
- Llamada más larga
- Fecha inicial, final. Inicio de sesión total
- Llamadas entrantes y salientes
- Tiempo en llamadas, servicio
- Estado
Las funciones
- Asistente automatizado
- Marcador predictivo, vista previa
- IVR – Respuesta de voz interactiva
- Distribución automática de llamadas.
- Reportes y estadísticas
- Soporte para mezclar
- Grabación de llamadas por interfaz
- Asociar «guiones» de texto a campañas
- Múltiples idiomas de interfaz
- Soporte para la lista de no llamar
- «Susurro»
- Silent monitoring
- Outbound and inbound campaigns
- Supervision in Real-Time and historical
- Care groups by campaigns
- Handling calls in a queue
- Campaign Forms (Web Wizard)
- Web administration
- Agent Console
- Support for various types of Breaks
- Call Scoring
- SMS Outbound Module
- Call Recording Module
- Virtual Fax Management Module
- Integration with Existing
- Applications
- Support of ECCP Protocol
- Chat module, web mode and
- Smartphone mode
- Advanced reporting
- Integration to CRM (Web Services)
- Integration to databases: Oracle: MSSQL, MySQL, Postgresql
Campañas salientes
Genera llamadas desde una lista de teléfonos.
Las llamadas se asignan a los agentes para que se comuniquen con los clientes.
Marcador predictivo genera llamadas que buscan la mayor eficiencia.
El operador recibe información del usuario y la ingresa en la base de datos a través de formularios.
La información se puede exportar a hojas de cálculo.
Campañas entrantes
Contact Center recibe llamadas y las asigna a agentes a través de colas.
Puede alimentar una base de números de teléfono y clientes para saber quién está generando la llamada y brindar un mejor servicio al cliente.
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Estamos a su disposición para atender sus necesidades
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